Los números de seguimiento de los remitentes rastrean nuestra frustración

Mi esposa estaba hablando por teléfono. Tenía la postura de una lámpara de pie, lo que indicaba concentración e irritación.

baile de apareamiento de los piqueros de patas azules

'NO', dijo ella. Ella hizo una pausa. 'NO.'

¿Estás hablando por teléfono con el perro? ¿Qué hizo él?'

Luego recitó una secuencia de números y comprendí. Ella había llamado a la compañía de catálogos. De nuevo.

Volvamos a los felices días de las vacaciones anteriores. Llegó un catálogo por correo. Si le diste $ 5 a Minnesota Public Radio en 1996, obtienes el catálogo. Tiene muchas cosas interesantes que te hacen sentir inteligente y culto. Sí, soy el tipo de persona que quiere un pañuelo de Monet, un rompecabezas del ADN de mujeres famosas de la historia, una camiseta de jogging que aborde a la defensiva mi consumo de vino y un conjunto de 12 DVD de 'Los misterios de la hermana Murple'. , 'un programa de la BBC de los años 90 ambientado en un pequeño pueblo donde nueve personas son asesinadas anualmente, y solo una monja astuta puede resolverlas.

Mi esposa hizo aproximadamente el 85% de sus compras de regalos de este catálogo y ordenó con anticipación para que los artículos estuvieran debajo del árbol en Navidad.

Los artículos no estaban debajo del árbol.



Bueno, duh, dices, tienes que llevarlos desde el porche y envolverlos. Buen punto. Pero tampoco estaban en el porche. Cuando llamó para preguntar qué había sucedido, o más bien qué no, le dijeron que todavía estaban en el almacén.

Debo señalar, con amoroso afecto y admiración, que mi esposa no es del tipo de persona de 'número de seguimiento'. Algunos de nosotros ingresamos el número en el sitio web del remitente para que podamos ver el viaje del paquete a casa:

12:53 p.m .: Paquete recogido en Murfreesboro, Tennessee, almacén. Te imaginas que está todo emocionado, tal vez asomado a la ventana con la lengua fuera: ¡Nos vamos de aventura!

4:59 p.m .: El paquete llegó a las instalaciones de distribución de Nashville. Todavía está emocionado pero nervioso. Te imaginas el paquete en la oscuridad por la noche, sintiendo nostalgia por el almacén.

Y así sucesivamente, en cada paso del viaje. En algún momento, el paquete llega a las instalaciones locales de USPS, donde aparentemente hace muy buenos amigos que le ruegan que se quede y tome una copa. Esa es probablemente la razón por la que permanece allí durante dos días.

De todas formas. La esposa llama a la empresa antes de Navidad para preguntar si entregarían a tiempo. El representante de servicio al cliente dijo que el artículo todavía estaba en el almacén. ¿Por qué? ¿Estaba escondido en un rincón con un arma y nadie sabía cómo dominarlo? ¿Han intentado tirar una red sobre él y sacarlo?

Fue entonces cuando supe lo que mi esposa me regaló para Navidad: Thor's Hammer. Según la mitología, bueno, las películas de Marvel, solo una persona de gran virtud y coraje puede levantarlo. Evidentemente, el almacén estaba contratando gente de mala calidad.

Esperaba que el representante de servicio al cliente dijera: 'No podemos hacer nada hasta que aparezca el Dalai Lama'. Porque le gustaría pensar que el Dalai Lama puede recoger el martillo, pero luego recibe un correo electrónico que dice que el Dalai Lama se había negado a recogerlo porque era un remanente de la antigua mitología pagana nórdica. Y piensas: 'Oh, genial, el Dalai Lama va a Murfreesboro la única vez en su vida y no puede llevar mi regalo en el camión'.

Pasados ​​unos días, mi esposa volvió a llamar y le dijeron que aún no había salido del almacén, pero cuando lo hiciera, le darían entrega expedita. ¿Qué significa eso? ¿El avión que lo lleva aquí usa la palanca especial Mach-2? ¿El conductor pasa todas las luces amarillas?

En este punto, decidí que miraría el número de seguimiento y vi una línea curiosa en el sitio web: la información se envió al remitente. La esposa preguntó qué significaba eso y le dije: 'Es como cuando digo que envié por correo esa carta que me pediste que la dejara, pero en realidad todavía está en el auto, debajo de la visera. Técnicamente no fue una mentira porque está en proceso de ser enviado por correo. ¿Eso ayuda?'

Pausa. ¿No ha enviado las cartas por correo?

'¡No! ¡Yo hice! Y eso no es algo que haya sucedido nunca, pero por alguna razón me vino a la mente ''.

Tres días después, nada. Llamó de nuevo, y fue entonces cuando la escuché decir 'NO' al sistema automatizado. La pusieron en espera durante 30 minutos.

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Este es el desafío al que nos enfrentamos todos. Cuando estás enfermo y cansado de esperar por algo que no es tu culpa, acumulas vapor. Pero debes recordar que la persona que recoge no es responsable, y está sentada en una habitación lúgubre con helechos moribundos, luz fluorescente y un supervisor vagando por los pasillos con un látigo, rompiéndolo en el aire a cualquiera que no lo esté. despejar siete llamadas cada seis minutos. Tienes que ser amable.

Resultó que mi esposa tenía una clase de yoga, así que me hice cargo de la llamada. Después de 30 minutos más alguien respondió. Tomó la información. Ponme en espera. Por 20 minutos. En este punto, las únicas palabras que desea escuchar son: 'Le enviamos todo el catálogo de forma gratuita, y el CEO se los entregará personalmente mañana, subiendo los escalones de rodillas, esparciendo vidrios rotos en su camino' de penitencia.

No entendí eso. Conseguí una supervisora ​​que no podía explicar por qué el pedido quedó atrapado en el almacén por una poderosa fuerza gravitacional, pero ella haría un nuevo pedido que duplicaría los artículos y lo enviaría. Acelerado, por supuesto. Los artículos deberían llegar el jueves, dijo.

¿Sabes qué llegó el jueves? Un correo electrónico que decía que uno de los artículos estaba agotado.

En pocas palabras: es la última vez que hacemos negocios con estos tipos. Hasta que llegue el catálogo del año que viene, de todos modos. Amo esos misterios de la hermana Murple.

james.lileks@startribune.com • 612-673-7858 • Twitter: @Lileks • facebook.com/james.lileks