Cómo lidiar con un bloqueo de Facebook

P: De repente me desconecté de mi cuenta de Facebook en mi computadora de escritorio. Cuando intenté iniciar sesión de nuevo, recibí un mensaje que decía: 'Hemos detectado actividad sospechosa en su cuenta de Facebook y la hemos bloqueado temporalmente como medida de seguridad'. El mensaje decía que probablemente era víctima de phishing (en el que un atacante se hace pasar por una empresa legítima para robar datos personales) y me ofrecía guiarme a través de un control de seguridad si hacía clic en 'continuar'. Pero cuando hice clic en 'continuar', no pasó nada. Ahora no puedo iniciar sesión en Facebook a través de los navegadores Chrome o Firefox en mi computadora, o la aplicación de Facebook en mi teléfono. ¿Qué tengo que hacer?

Nathan Bliss y tímido; Fort Lauderdale, Florida

R: La gran pregunta es por qué se bloqueó su cuenta de Facebook. La respuesta podría ser:

• Facebook piensa (con razón o sin ella) que violó una de sus muchas reglas. Por ejemplo, existen reglas sobre publicar publicidad, hacer 'amigos de Facebook' o no usar su nombre real. (Para obtener más detalles, consulte tinyurl.com/y4aqxox5 ).

• Es posible que haya iniciado sesión desde varios dispositivos diferentes últimamente, lo que Facebook podría considerar una indicación de que su cuenta ha sido pirateada.

• Es posible que haya sido víctima de 'phishing' si se le envió erróneamente a un sitio web falso que parecía ser Facebook y se conectó allí. Si eso sucedió, es posible que alguien más haya usado sus credenciales de inicio de sesión para obtener acceso a su cuenta, y es posible que Facebook lo haya detectado.

• Es posible que el mensaje no provenga de Facebook, sino de un pirata informático. Si ese es el caso, es posible que haya descargado software malicioso al hacer clic en 'continuar'.



Esto es lo que puede hacer:

• No haga clic en un enlace en ningún mensaje, sin importar de quién parezca ser.

• Ejecute la versión gratuita del programa de seguridad Malwarebytes (consulte tinyurl.com/jsdacdk ), luego intente iniciar sesión en Facebook.

• Borre la memoria caché y el historial de navegación de su navegador, luego intente iniciar sesión en Facebook.

• Intente iniciar sesión en Facebook en la computadora de otra persona.

• Siga el proceso de Facebook para recuperar el acceso a una cuenta (consulte tinyurl.com/yysup9pf ) o explique su problema a Facebook (consulte tinyurl.com/y5tq9cmu ).

P: Recientemente actualicé mi iPad al sistema operativo iOS 13.1.2 de Apple, y ahora la función de voz a texto de mi aplicación Yahoo Mail no funciona correctamente (el cursor salta). Sin embargo, la función de dictado funciona bien si Utilizo Yahoo Mail a través de la aplicación de correo del iPad. Recargué la aplicación Yahoo Mail, pero no hizo ninguna diferencia. Apple y Yahoo se culpan mutuamente. ¿Qué tengo que hacer?

Dianne Wolf, San Pablo

R: Como todos los sistemas operativos nuevos, iOS 13.1.2 tiene algunos problemas. Por ejemplo, Apple tiene problemas de iOS con su propia aplicación de correo electrónico (consulte tinyurl.com/y3subkpg ), así como con la duración de la batería del dispositivo y la sincronización de datos (consulte tinyurl.com/y4paf89u ). Teniendo en cuenta todo eso, no está claro cuándo Apple solucionará el error que causa problemas en la aplicación Yahoo Mail.

También es posible que las actualizaciones de Apple a iOS no resuelvan el problema de la aplicación Yahoo Mail y que Yahoo tenga que volver a escribir su propia aplicación.

Mientras tanto, te sugiero que sigas accediendo a Yahoo Mail a través de la aplicación de correo del iPad (que, al menos para ti, parece estar funcionando).

Envíe sus preguntas técnicas por correo electrónico a steve.j.alexander@gmail.com. Incluya nombre, ciudad y número de teléfono.