Aquí le mostramos cómo encontrar reparaciones de automóviles sin problemas en las Ciudades Gemelas

Cuando su automóvil se descompone o se estropea, es un inconveniente importante y puede suponer un gasto importante. Por eso es tan importante encontrar un buen taller de reparación.

Desafortunadamente, la Chequera de Consumidores de Twin Cities sin fines de lucro encuentra muchos talleres de reparación que hacen un trabajo pésimo, imponen largas demoras, venden reparaciones innecesarias y dan estimaciones inexactas. Pero muchos casi siempre realizan trabajos de alta calidad de forma rápida y por un precio justo.

Las evaluaciones de chequera de 328 tiendas en el área de Twin Cities incluyen calificaciones de calidad y precio. Las calificaciones de la chequera se basan en más de 14,000 calificaciones que recopiló encuestando a los consumidores del área; una revisión de los registros de quejas de las agencias de consumidores; más de 1.300 comprobaciones de precios por parte de compradores encubiertos de Chequera; y otras fuentes.

Hasta el 7 de febrero, Chequera ofrece acceso gratuito a sus calificaciones de los talleres de reparación de automóviles locales a los lectores de Star Tribune a través deCheckbook.org/StarTribune/AutoRepair.

Afortunadamente, hay muchos talleres de reparación de automóviles de alta calidad en la zona. Muchas tiendas fueron calificadas como 'superiores' por su calidad general por el 90% o más de sus clientes encuestados. Pero también hay muchas tiendas de las que querrá mantenerse alejado: Docenas de las empresas evaluadas Checkbook obtuvieron calificaciones tan favorables de menos del 60% de sus clientes encuestados.

Las calificaciones de la chequera de las tiendas del área incluyen una calificación separada para el precio, derivada de las cotizaciones de precios recopiladas por sus compradores encubiertos para varios trabajos de reparación cuidadosamente construidos. Desea asegurarse de que un taller cobre precios justos antes de traer su automóvil porque, como con la mayoría de los trabajos de reparación, es difícil comparar el precio antes de saber exactamente qué se debe hacer.

Los compradores encubiertos de la chequera encontraron diferencias de precio dramáticas entre las tiendas. Por ejemplo, para reemplazar la bomba de agua de un Ford Escape 2014, encontraron precios que oscilaban entre $ 270 y $ 649 en las tiendas de la zona. Las tarifas de mano de obra por hora oscilan entre $ 80 y $ 190.



Si sabe qué reparaciones necesita, puede comparar los precios de un taller a otro por su cuenta llamando a algunos para solicitar cotizaciones. Es posible que las tiendas puedan decirle por teléfono lo que es probable que esté mal y cotizar un precio. Si es así, obtenga cotizaciones de varias tiendas.

Cuando las tiendas no puedan determinar qué está mal con su automóvil en función de su descripción, tendrá que llevarlo para un diagnóstico y una estimación. Luego, con el presupuesto en la mano, y asumiendo que el diagnóstico es correcto, verifique con otras tiendas para ver si el precio de la tienda es justo. No tiene que pagar más por un buen servicio: Chequera no encontró relación entre los precios que cobran las tiendas y la calidad de su trabajo.

Muchos consumidores creen que los distribuidores ofrecen un mejor servicio de reparación debido al acceso a conocimientos patentados, software de diagnóstico sofisticado y herramientas de alta tecnología, que no están disponibles en talleres independientes. Eso no es verdad. De hecho, Checkbook encontró lo contrario: en promedio, las tiendas operadas por no distribuidores tenían muchas más probabilidades de satisfacer a sus clientes que los distribuidores, y ofrecían precios más bajos. Los no distribuidores fueron calificados como 'superiores' en general por un promedio del 85% de sus clientes encuestados frente al 69% de los distribuidores. Los precios en los no distribuidores promediaron alrededor de un 8% más bajos.

Tanto los distribuidores como los no distribuidores se suscriben a las mismas bases de datos que proporcionan instrucciones de reparación, diagramas y noticias de los fabricantes. Aunque muchos concesionarios de automóviles cuentan con estaciones de trabajo de aspecto elegante, los independientes tienen las mismas herramientas y equipos.

Consejo del talonario de cheques: si el trabajo que necesita no está cubierto por la garantía de un auto nuevo, use una tienda independiente.

Con cualquier tienda, la comunicación es fundamental. La chequera informa:

• Entregue al taller una descripción detallada por escrito de los síntomas de su automóvil. Pero distinga entre lo que sabe y lo que cree saber. No lo adivines.

• Si es posible, hable con el técnico de reparación que trabajará en su automóvil. El personal de servicio técnico de las grandes tiendas a menudo sabe muy poco acerca de la reparación de automóviles.

• Obtenga un presupuesto por escrito por adelantado o escriba en el ticket de reparación que no se debe realizar ningún trabajo sin su aprobación en base a un presupuesto por escrito.

• Obtenga una factura escrita y fechada que detalle los cargos por piezas y mano de obra, y la lectura del odómetro del vehículo.

• Pague con tarjeta de crédito: puede disputar los cargos si las cosas salen mal y la tienda no responde.

• Si el automóvil aún no está bien cuando lo recupere, informe inmediatamente al taller por escrito.

La revista Checkbook del consumidor de Twin Cities y Checkbook.org es una organización sin fines de lucro con la misión de ayudar a los consumidores a obtener el mejor servicio y los precios más bajos. Cuenta con el respaldo de los consumidores y no recibe dinero de los proveedores de servicios que evalúa.