Alexander: cuando la PC elimina los correos electrónicos, pero el iPhone no

P: Leí su columna sobre cómo dos dispositivos que comparten una dirección de correo electrónico también comparten la eliminación de mensajes (tinyurl.com/pkghdn8). Tengo el problema opuesto: mi PC y mi iPhone están usando la misma cuenta de Gmail, pero el spam (correo electrónico no deseado) que elimino con mi PC no se elimina de mi iPhone. Como resultado, mi iPhone tiene actualmente 534 correos electrónicos. ¿Cuál es el problema?

Dale Beebe, Arroyo Grande, Calif.

R: Su cuenta de Gmail no está configurada correctamente para lo que está intentando hacer. Pero se puede cambiar fácilmente.

Gmail admite los dos métodos o protocolos estándar de la industria para manejar el correo electrónico. Creo que su cuenta está configurada para usar POP (Protocolo de oficina postal), que se remonta a mediados de la década de 1980 y se diseñó para una época en la que la gente accedía a su correo electrónico a través de una sola computadora. Su cuenta debe utilizar IMAP (Protocolo de acceso a mensajes de Internet), que se empezó a utilizar a finales de la década de 1990 y admite varios dispositivos que utilizan la misma cuenta de correo electrónico.

¿Cuál es la diferencia entre los dos? El correo electrónico POP solo permite que un dispositivo acceda a la cuenta a la vez. Más importante aún, POP no realiza un seguimiento de lo que haces con los mensajes después de descargarlos del servidor de correo. Como resultado, eliminar el spam en su PC no borra el mismo spam en su iPhone.

IMAP permite que varios dispositivos accedan al mismo buzón simultáneamente y también le dice al servidor de correo electrónico si un mensaje ha sido leído, guardado o eliminado. Como resultado, si elimina un mensaje en su PC, se eliminará automáticamente de su iPhone y viceversa.

Para habilitar IMAP, use Gmail en su PC. Vaya al ícono de 'engranaje' en la esquina superior derecha de Gmail y haga clic en el menú desplegable. Haz clic en 'Configuración' y luego en la pestaña 'Reenvío y correo POP / IMAP'. En 'Acceso IMAP', marque 'Habilitar IMAP'. Luego, debajo de la frase 'Cuando marco un mensaje en IMAP como eliminado', marque 'Auto-borrar' (esto actualiza inmediatamente al servidor sobre la eliminación).



También es posible que deba volver a configurar la cuenta de correo electrónico de su iPhone. Consulta 'Acceder a Gmail en el correo de iPhone mediante IMAP' en tinyurl.com/ypwvq3.

P: Hemos estado recibiendo llamadas de personas que dicen ser de Windows. Dicen que nuestra PC está infectada con un virus y quieren que vayamos a la PC y sigamos sus instrucciones. Les pido que envíen las instrucciones por correo electrónico, pero nunca lo hacen y una semana después vuelven a llamar. ¿Es esto legítimo?

Gwen Mersky, Excelsior

R: No, es una estafa y debes colgar cada vez que llamen. Están tratando de convencerlo de que les permita tomar el control remoto de su PC a través de Internet. Luego fingirán encontrar virus en su PC y le cobrarán cientos de dólares mediante tarjeta de crédito para eliminarlos. Si no paga, es posible que bloqueen su PC para que no pueda usarla. Microsoft, propietario de Windows, nunca llama a la gente a casa.

Envíe sus preguntas sobre tecnología por correo electrónico a steve.j.alexander@gmail.com o escriba a Tech Q&A, 425 Portland Av. S., Minneapolis, MN 55488. Incluya nombre, ciudad y número de teléfono.